Política de Compras, Cambios y Devoluciones

Última actualización: Abril 2026

En Roman G Style queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra clara y transparente.

1. Proceso de Compra

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el número de seguimiento cuando el envío sea despachado.
• Roman G Style se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar irregularidades en la transacción o agotamiento de inventario, en cuyo caso se realizará el reembolso completo del valor pagado.

2. Cambios de Producto

Plazo:

Dispones de 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio. No se aceptan solicitudes después de este plazo.

Condiciones para el cambio:

• La prenda no puede haber sido usada, lavada ni modificada de su estado original.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.
• El producto debe estar en perfecto estado y limpio.
• Debe presentar el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).

Proceso de cambio:

1. Contáctanos por WhatsApp al +57 300 573 7979 o por correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad del producto deseado y te indicará las instrucciones de envío.
3. Una vez recibida y verificada la prenda en nuestras instalaciones, procederemos con el envío del nuevo producto.
4. El tiempo de procesamiento del cambio es de 3 a 5 días hábiles después de recibir la prenda original.

3. Devoluciones y Reembolsos

• No se realizan devoluciones de dinero. Todos los cambios se procesan como crédito en tienda o cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia, si aplica).
• Excepción: Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos el reembolso completo o el envío del producto correcto sin costo adicional.

4. Productos en Promoción / Saldos

• Los productos adquiridos en promoción, descuento o sección de Outlet/Saldos no admiten cambios ni devoluciones.
• Asegúrate de verificar tallas y especificaciones antes de realizar tu compra.

5. Costos de Envío por Cambios

• Los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente, tanto el envío de la prenda a nuestras instalaciones como el reenvío del nuevo producto.
• En caso de productos defectuosos o errores de nuestro lado, Roman G Style asume todos los costos de envío.

6. Guía de Tallas

Para reducir la necesidad de cambios, te recomendamos revisar nuestra guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre tu talla, no dudes en consultarnos por WhatsApp.

7. Contacto para Cambios y Devoluciones